Úvodní stránka » Nákupní řád
Nákupní řád, způsob dodání, reklamace,...
Způsob objednání
Objednávat si můžete on-line přímo na našich stránkách. Návod by Vám měl usnadnit první kroky v našem obchodě. Pokud Vám z nějakého důvodu nefunguje přímé objednávání, máte možnost zaslat objednávku jako obyčejný e-mail na naši e-mailovou adresu bio@illu-zion.org. Pokud chcete, můžete objednávku zaslat i písemně na adresu uvedenou v kontaktních informacích, popřípadě zavolat na telefonní číslo uvedené tamtéž, na kterém Vám rádi zodpovíme i Vaše dotazy.
Dodací podmínky
- zboží odesíláme do 5-ti pracovních dnů po obdržení objednávky
- dodací lhůta závisí hlavně na způsobu dodání a rychlosti České pošty
Při zaslání na dobírku se jedná přibližně o dva až tři dny
- Upozorňujeme, že u nových zákazníků je nutné objednávku potvrdit telefonicky včetně částky poštovného - pokud tak neučiníte sami, zavoláme Vám na telefon, který jste uvedli v kontaktních údajích. Vaše objednávka musí být řádně odeslána! U stálých zákazníků již ověření nevyžadujeme. Je to hlavně z důvodu bezpečnosti, že jste si vybrané zboží opravdu objednali Vy a ne nějaký vtipálek apod.
V případě, že některé zboží bude vyprodáno a nebudeme schopni Vaši objednávku vyřídit do 5-ti pracovních dnů, zkontaktujeme Vás telefonicky nebo emailem.
Minimální objednávka činí 250 Kč, menší objednávky stornujeme.
Způsob dodání, poštovné, balné
Objednané zboží odesíláme poštou na dobírku, nebo si jej můžete vyzvednout v pracovní době u nás na pobočce.
Objednáte-li si za více než 1300 Kč, máte poštovné v hodnotě 70 Kč (u obchodního balíku 100 Kč) zdarma a zaplatíme jej za Vás my.
Každý zákazník získává od nás balné zdarma (v hodnotě 20-50 Kč podle objemu objednávky), které si na rozdíl od jiných firem neúčtujeme.
Způsob balení
Objednávky pečlivě balíme do recyklovatelných nebo již použitých materiálů, s maximálním ohledem nejen na bezpečnost zásilek, ale i životní prostředí. V minimální nutné míře používáme recyklovatelnou bublinkovou fólii na obalování zboží, maximálně se snažíme zužitkovat již použité papírové a kartonové prvky. Na životním prostředí nám velmi záleží, ovšem jsme nuceni zásilky balit odpovídajícím způsobem, aby nedocházelo k jejich poškození či rozbití.
Zkušenosti zákazníků nás utvrzují v tom, že zásilky balíme opravdu s maximální péčí.
Zasílání na Slovensko a do ciziny
Při zasílání na Slovensko, které je bohužel již cizina, a do dalších zemí platí následující pravidla: Bohužel nelze zasílat na dobírku, takže zboží je možné odeslat jen po úhradě předem na emailovou proformafakturu s připočítáním vyššího poštovného. Dále je možná úhrada mezinárodní poštovní poukázkou či převodem peněz typu Western Union apod. Lze také částku zaslat doporučeným nebo cenným dopisem, ovšem na vlastní riziko. Vždy přijímáme jen českékoruny CZK nebo EUR dle kurzu, který bude sdělen emailem. Poštovné nad 100 Kč je většinou jen 100 Kč, zbylou část hradíme my.
Reklamační řád
Zboží je možné reklamovat nebo vrátit dle stávajících platných norem. Před jakoukoliv reklamací nás nejdříve uvědomte emailem, abychom předešli nedorozumění, které zboží možné vrátit je a které ne.
Zzboží je možné vrátit bez udání důvodu do 14 dnů, nevztahuje se však na potraviny a další specifické zboží vymezené zákonem, jako jsou např. hudební nosiče, zboží na zakázku, použité zboží apod.
Na veškeré zboží poskytujeme záruku do doby trvanlivosti zboží (u potravin, čajů apod.) nebo dle platných norem (u ostatního zboží).
Reklamace na nedodané zboží, zboží omylem zaslané, špatně dodané nebo špatný počet uplatňujte okamžitě po převzetí, max. do dvou dnů emailem. Zboží je pravidelně kontrolováno na expirace, obalováno je s maximální péčí tak, aby se cestounerozbilo ani přes často velmi nešetrné zacházení ze strany pošty.
V případě reklamace nás prosím vždy neprodleně kontaktujte emailem nebo telefonicky, abychom mohli Vaši reklamaci vyřídit v co nejkratším termínu k Vaší spokojenosti.
Objednávat si můžete on-line přímo na našich stránkách. Návod by Vám měl usnadnit první kroky v našem obchodě. Pokud Vám z nějakého důvodu nefunguje přímé objednávání, máte možnost zaslat objednávku jako obyčejný e-mail na naši e-mailovou adresu bio@illu-zion.org. Pokud chcete, můžete objednávku zaslat i písemně na adresu uvedenou v kontaktních informacích, popřípadě zavolat na telefonní číslo uvedené tamtéž, na kterém Vám rádi zodpovíme i Vaše dotazy.
Dodací podmínky
- zboží odesíláme do 5-ti pracovních dnů po obdržení objednávky
- dodací lhůta závisí hlavně na způsobu dodání a rychlosti České pošty
Při zaslání na dobírku se jedná přibližně o dva až tři dny
- Upozorňujeme, že u nových zákazníků je nutné objednávku potvrdit telefonicky včetně částky poštovného - pokud tak neučiníte sami, zavoláme Vám na telefon, který jste uvedli v kontaktních údajích. Vaše objednávka musí být řádně odeslána! U stálých zákazníků již ověření nevyžadujeme. Je to hlavně z důvodu bezpečnosti, že jste si vybrané zboží opravdu objednali Vy a ne nějaký vtipálek apod.
V případě, že některé zboží bude vyprodáno a nebudeme schopni Vaši objednávku vyřídit do 5-ti pracovních dnů, zkontaktujeme Vás telefonicky nebo emailem.
Minimální objednávka činí 250 Kč, menší objednávky stornujeme.
Způsob dodání, poštovné, balné
Objednané zboží odesíláme poštou na dobírku, nebo si jej můžete vyzvednout v pracovní době u nás na pobočce.
Objednáte-li si za více než 1300 Kč, máte poštovné v hodnotě 70 Kč (u obchodního balíku 100 Kč) zdarma a zaplatíme jej za Vás my.
Každý zákazník získává od nás balné zdarma (v hodnotě 20-50 Kč podle objemu objednávky), které si na rozdíl od jiných firem neúčtujeme.
Způsob balení
Objednávky pečlivě balíme do recyklovatelných nebo již použitých materiálů, s maximálním ohledem nejen na bezpečnost zásilek, ale i životní prostředí. V minimální nutné míře používáme recyklovatelnou bublinkovou fólii na obalování zboží, maximálně se snažíme zužitkovat již použité papírové a kartonové prvky. Na životním prostředí nám velmi záleží, ovšem jsme nuceni zásilky balit odpovídajícím způsobem, aby nedocházelo k jejich poškození či rozbití.
Zkušenosti zákazníků nás utvrzují v tom, že zásilky balíme opravdu s maximální péčí.
Zasílání na Slovensko a do ciziny
Při zasílání na Slovensko, které je bohužel již cizina, a do dalších zemí platí následující pravidla: Bohužel nelze zasílat na dobírku, takže zboží je možné odeslat jen po úhradě předem na emailovou proformafakturu s připočítáním vyššího poštovného. Dále je možná úhrada mezinárodní poštovní poukázkou či převodem peněz typu Western Union apod. Lze také částku zaslat doporučeným nebo cenným dopisem, ovšem na vlastní riziko. Vždy přijímáme jen českékoruny CZK nebo EUR dle kurzu, který bude sdělen emailem. Poštovné nad 100 Kč je většinou jen 100 Kč, zbylou část hradíme my.
Reklamační řád
Zboží je možné reklamovat nebo vrátit dle stávajících platných norem. Před jakoukoliv reklamací nás nejdříve uvědomte emailem, abychom předešli nedorozumění, které zboží možné vrátit je a které ne.
Zzboží je možné vrátit bez udání důvodu do 14 dnů, nevztahuje se však na potraviny a další specifické zboží vymezené zákonem, jako jsou např. hudební nosiče, zboží na zakázku, použité zboží apod.
Na veškeré zboží poskytujeme záruku do doby trvanlivosti zboží (u potravin, čajů apod.) nebo dle platných norem (u ostatního zboží).
Reklamace na nedodané zboží, zboží omylem zaslané, špatně dodané nebo špatný počet uplatňujte okamžitě po převzetí, max. do dvou dnů emailem. Zboží je pravidelně kontrolováno na expirace, obalováno je s maximální péčí tak, aby se cestounerozbilo ani přes často velmi nešetrné zacházení ze strany pošty.
V případě reklamace nás prosím vždy neprodleně kontaktujte emailem nebo telefonicky, abychom mohli Vaši reklamaci vyřídit v co nejkratším termínu k Vaší spokojenosti.